1. Come posso calcolare il pedaggio?
Puoi calcolare il pedaggio relativo al tuo viaggio nella sezione del sito Calcola pedaggio selezionando la stazione di entrata, la stazione di uscita e la classe del tuo veicolo.
2. Cosa devo fare in caso di mancato pagamento del pedaggio?
Nel caso in cui sei in possesso di un mancato pagamento, puoi consultare la sezione Assistenza clienti presente sul nostro sito per gestire e risolvere le anomalie verificatesi al momento del transito oppure puoi contattare il numero 0641592470 dal lunedì al venerdì dalle ore 09:00 alle 11:00 e dalle 14:00 alle 16:00.
3. Cosa devo fare se non ho ritirato il biglietto al casello di ingresso, non è stato emesso o l’ho perso?
Se hai smarrito il biglietto d’ingresso, non l’hai ritirato o non è stato emesso, il pedaggio viene calcolato dalla stazione più lontana per la classe del veicolo e ti verrà rilasciato un Rapporto di Mancato Pagamento (RMPP) con l’importo massimo, come previsto dall’art. 176/16 del Codice della Strada. In questi casi, al fine di ricalcolare il pedaggio per la reale tratta percorsa, puoi trasmettere l’apposita dichiarazione, corredata di documentazione probatoria e documento di identità, all’indirizzo mail rmpp@stradadeiparchi.it. Tutte le info nella sezione pedaggio della pagina Assistenza Clienti presente sul nostro sito.
4. Come posso pagare il mancato pagamento del pedaggio?
Puoi pagare il mancato pagamento del pedaggio:
- sul sito web www.stradadeiparchi.it nella sezione ‘SERVIZI’ “Paga online il mancato pagamento” con carta di credito o carta prepagata senza spese aggiuntive;
- bonifico intestato a STRADA DEI PARCHI S.p.A. presso Poste Italiane S.p.A.
IBAN IT 70 U076 0103 2000 0003 7758 711
BIC/SWIFT BPPIITRRXXX
(indicando nella causale n. mancato pagamento e targa).
5. Cosa succede se non riesco a pagare il pedaggio al casello?
Se non sei riuscito a pagare al casello il pedaggio e non sei in possesso dello scontrino di mancato pagamento puoi contattarci tramite e-mail all’indirizzo rmpp@stradadeiparchi.it indicando data ed orario del transito, targa del veicolo e tratta percorsa oppure puoi contattare il numero 0641592470 dal lunedì al venerdì dalle ore 09:00 alle 11:00 e dalle 14:00 alle 16:00.
6. Dove trovo il modulo per dichiarare la stazione di ingresso?
Trovi la dichiarazione sul nostro sito www.stradadeiparchi.it nella sezione Pedaggio della pagina Assistenza Clienti.
7. Ho ricevuto un mancato pagamento perchè non avevo il biglietto d’ingresso, devo pagare tutto l’importo?
No, non devi pagare tutto l’importo, puoi infatti pagare il solo pedaggio per l’effettiva tratta percorsa trasmettendo la dichiarazione presente sul nostro sito www.stradadeiparchi.it nella sezione Pedaggio della pagina Assistenza Clienti, corredata di documentazione probatoria e documento di identità.
8. Entro quanto tempo devo pagare il mancato pagamento del pedaggio?
Hai 15 giorni dalla data di emissione dello scontrino per pagare senza maggiorazioni. Dopo questo termine:
- L’importo sarà maggiorato delle spese di accertamento
- Potrai ricevere un sollecito di pagamento
- Rischi una sanzione da €87 a €344 e la decurtazione di 2 punti dalla patente
9. Come richiedo la ricevuta del pedaggio che non è stata rilasciata al casello?
Puoi richiedere la ricevuta pedaggio sostitutiva compilando il webform presente sul nostro sito www.stradadeiparchi.it nella sezione Pedaggio della pagina Assistenza Clienti.
10. Ho ricevuto un sollecito per un transito che non riconosco, cosa posso fare?
Se hai ricevuto un sollecito di pagamento relativo a un transito che non riconosci, puoi inviare una comunicazione all’indirizzo e-mail rmpp@stradadeiparchi.it, indicando come oggetto: Disconoscimento numero mancato pagamento del [data] – Targa [targa del veicolo].
Nel corpo dell’e-mail, dovranno essere specificate tutte le informazioni utili come i motivi, documenti a supporto e un recapito telefonico.
11. In quali casi posso chiedere il rimborso del pedaggio?
Puoi chiedere il rimborso del pedaggio in caso di:
- Sovra classifica (veicolo classificato in categoria superiore)
- Errato addebito del pedaggio
Tutte le info nella sezione Rimborso Pedaggio della pagina Assistenza Clienti presente sul nostro sito.
12. Non ho ricevuto il resto al casello e mi è stato rilasciato uno scontrino di credito, come posso chiedere il rimborso?
Puoi chiedere il rimborso dello scontrino di credito tramite una delle seguenti modalità:
- Presso tutti i caselli dell’autostrada A24 – A25 presidiati da esattore.
- Inviando lo scontrino in originale a Strada dei Parchi Spa, Via Giulio Vincenzo Bona 105, 00156 Roma, comunicando l’IBAN e i dati completi del beneficiario.
13. Cosa succede se ho smarrito lo scontrino di credito?
Purtroppo, non sarà possibile ottenere il rimborso.
14. Quanto tempo ci vuole per ricevere il rimborso?
Il rimborso sarà accreditato entro un termine massimo di 30 giorni sull’IBAN comunicato.
15. Come posso richiedere la fattura dei pedaggi?
Puoi richiedere la fatturazione contestuale dei pedaggi seguendo la procedura disponibile al seguente link. Per informazioni specifiche scrivi a fatturazione.pedaggi@stradadeiparchi.it
16. Dove trovo la Carta dei Servizi aggiornata?
La Carta dei Servizi è disponibile sul sito di Strada dei Parchi e contiene tutti gli impegni del concessionario verso gli utenti.
